4 tendances à surveiller en 2024 concernant les Communications Unifiées
Chez Allesi, notre engagement dans le domaine des communications unifiées (UC) nous pousse constamment à l’avant-garde des innovations technologiques. En tant que partenaire et distributeur des solutions de communications BICOM, nous sommes attentifs aux avancées de ce leader des télécoms. Notre objectif est d’assurer que nos clients bénéficient toujours des solutions les plus performantes et adaptées. Ces solutions, en constante évolution, intègrent de multiples canaux de communication et de collaboration au sein d’une plateforme unifiée.
Nous nous inspirerons d’un article récent sur le blog de BICOM Systems pour explorer et partager avec vous 4 tendances à surveiller concernant les communications unifiées en 2024. Nous mettrons l’accent sur des définitions et exemples pour illustrer l’impact de ces innovations dans le contexte des entreprises modernes.
Que sont les communications unifiées?
Les communications unifiées (UC) sont une intégration de divers moyens et outils de communication au sein d’une entreprise. On parle d’outils comme la téléphonie VoIP, la messagerie instantanée, le courrier électronique, et les conférences audio/vidéo dans une plateforme. Cette intégration permet un passage aisé entre différents modes de communication et offre une meilleure collaboration, productivité et gestion des données au sein de l’organisation.
Explorons 4 tendances à surveiller en 2024:
1. Intelligence artificielle et automatisation :
L’intelligence artificielle (IA) fait couramment la manchette. Bien que son usage suscite des débats, ses bénéfices administratifs et ses capacités à simplifier les processus sont indéniablement positifs.
Amélioration des chatbots :
Dans le domaine des communications unifiées (UC), l’intégration de l’IA dans les chatbots a permis de rendre les interactions avec les utilisateurs plus intelligentes et réactives. Cette évolution a significativement amélioré la qualité des interactions, rendant les chatbots plus utiles et efficaces.
Optimisation des centres de contact :
L’IA est également utilisée dans les centres de contact pour collecter et traiter rapidement les informations concernant les appelants. Cette technologie a permis de réduire les délais de réponse et de rationaliser les processus, améliorant ainsi considérablement l’expérience utilisateur.
Résumés automatisés de réunions :
À l’interne, l’IA a montré son potentiel en matière de réunions d’entreprise. Elle peut analyser l’audio des réunions pour en créer des résumés et des aperçus exploitables, qui peuvent être consultés ultérieurement sans devoir revoir l’intégralité de la réunion.
Génération automatique de tâches :
Il est prévu que l’IA puisse être intégrée dans les logiciels de collaboration d’équipe pour générer automatiquement des tâches basées sur le contenu des réunions. Cette avancée pourrait réduire grandement le travail administratif et permettre aux employés de se concentrer davantage sur leurs tâches principales, augmentant ainsi l’efficacité et réduisant le stress.
Planification automatisée :
Enfin, l’IA pourrait jouer un rôle dans la planification d’événements en analysant les données des employés pour déterminer les meilleurs moments pour organiser des réunions et autres événements d’entreprise, en tenant compte des disponibilités des participants. Cette approche pourrait simplifier grandement les processus de planification.
2. Communications Unifiées, expérience client et expérience employé
Toujours tiré de l’article de BICOM, un changement majeur a vu le jour ces dernières années. La priorité des entreprises a longtemps été axée sur les clients, mais une évolution se profile : les entreprises actuelles réalisent que le bien-être des employés est essentiel pour améliorer l’expérience client. En 2024, on s’attend donc à ce que l’expérience des équipes de travail occupe une place aussi importante que celle des clients.
L’ère post-pandémique a incité les entreprises à adapter leur infrastructure pour mieux intégrer les options de travail hybride et à distance. Les études révèlent que les employés jouissent d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à cette flexibilité, tout en appréciant l’option de travailler parfois au bureau pour une productivité accrue et diminuer le sentiment d’isolement.
Dans le secteur des communications unifiées, les fournisseurs s’efforcent de proposer des plateformes réunissant les outils utilisés quotidiennement par les employés. Celles-ci permettent de gérer simultanément l’expérience des clients et des employés, assurant un niveau optimal de satisfaction sans générer de frustration supplémentaire.
En simplifiant les opérations et en rendant les outils plus intuitifs, tout en offrant davantage de flexibilité dans le travail, les employés adoptent une approche plus productive et positive, ce qui se traduit positivement dans leurs interactions avec les clients. Par conséquent, investir dans des solutions avantageuses pour les employés est une tendance clé dans les UC pour 2024.
3. Développement et impact de la 5G :
En 2024, la 5G est prévue pour transformer radicalement le paysage des communications unifiées. Cette technologie représente bien plus qu’une simple amélioration de la vitesse de connexion ; elle apporte une révolution dans la latence, la capacité du réseau et la fiabilité. La 5G est conçue pour supporter une densité massive de connexions par kilomètre carré, ce qui est crucial pour l’Internet des Objets (IoT) et les villes intelligentes. Avec la 5G, les utilisateurs peuvent s’attendre à des expériences en ligne presque instantanées, des téléchargements ultra-rapides et une communication sans interruption.
Applications innovantes dans les communications unifiées :
- Communications améliorées : Dans les communications unifiées, la 5G permettra des interactions vidéo de haute qualité, moins de latences et les interruptions que l’on peut rencontrer avec les réseaux actuels. Cela se traduit par des vidéoconférences plus claires et plus fiables, essentielles pour le travail à distance et la collaboration globale.
- Mobilité et accessibilité : La 5G ouvre la porte à une mobilité sans précédent. Les employés pourront rester connectés à leurs outils de travail, peu importe où ils se trouvent, avec la même efficacité que s’ils étaient au bureau. Cette accessibilité étendue est particulièrement bénéfique pour les travailleurs de terrain et ceux qui voyagent fréquemment.
- Support pour l’IoT : Avec la 5G, l’intégration de l’IoT dans les communications unifiées deviendra plus fluide et plus robuste. Les appareils connectés pourront communiquer et transférer des données à des vitesses incroyablement élevées, ouvrant la voie à des automatisations plus intelligentes et des analyses de données en temps réel.
Défis et opportunités :
- Sécurité et gestion des réseaux : Avec la complexité accrue des réseaux 5G, les questions de sécurité et de gestion deviennent plus critiques. Ls entreprises devront adapter leurs stratégies de cybersécurité pour se protéger contre les nouvelles menaces potentielles.
- Investissement en infrastructure : Le déploiement de la 5G nécessitera des investissements substantiels en infrastructure. Cela inclut la mise à niveau des tours de cellules existantes et l’installation de nouvelles, ainsi que la mise à jour des équipements de réseau.
4. Messagerie vidéo asynchrone :
Dans le monde effréné des affaires international, où les lieux de travail réunissent des personnes du monde entier, ce concept revêt une grande positivité.
Les limites des réunions standards :
BICOM nous rappelle dans son article que, traditionnellement, les réunions standards étaient considérées comme essentielles pour synchroniser tout le monde et partager les expériences, les succès et les défis. Cependant, ces réunions rencontrent des obstacles, notamment en termes de planification à travers différents fuseaux horaires, ce qui rend difficile d’avoir tous les employés présents simultanément. Cette contrainte peut limiter les possibilités d’embauche d’une entreprise aux seuls créneaux horaires compatibles avec son fonctionnement.
La solution de la messagerie vidéo asynchrone :
Face à ce défi, la messagerie vidéo asynchrone émerge comme une solution innovante. Ce format permet à un responsable d’équipe de créer et partager des mises à jour vidéo que les membres de l’équipe peuvent visionner et revoir à leur guise, même s’ils ont manqué un détail important. Ils peuvent ensuite répondre à leur tour, après avoir analysé et traité l’information.
Avantages et impact :
En utilisant cette forme de communication, les entreprises peuvent fluidifier les échanges entre des équipes dispersées à travers le globe, en supprimant la rigidité des horaires de réunions et en permettant à chacun de s’informer et de répondre à son rythme.
L’aspect vidéo conserve un élément humain précieux, souvent perdu dans les communications textuelles ou audio, et s’intègre plus aisément dans le flux de travail quotidien des employés.
Utilisation en tant qu’outil d’intégration :
Avec l’adoption croissante de cette technologie, on s’attend à ce que les entreprises remplacent progressivement les manuels d’intégration traditionnels par des vidéos interactives, visuellement attrayantes et complètes, facilement accessibles sur les plateformes de communications unifiées choisies.
Potentiel d’évolution avec l’IA :
De plus, l’intégration de l’IA dans les vidéos asynchrones est envisagée, ce qui pourrait inclure la traduction automatique des langues, la transcription vocale et la génération de résumés exploitables.
Un défi à surmonter :
Malgré l’enthousiasme pour la messagerie vidéo asynchrone, son développement complet et fonctionnel prendra du temps.
Restons à l’affût
Les tendances en communications unifiées pour les entreprises dévoilent un avenir où la flexibilité, la sécurité et l’intégration intelligente seront primordiales. En adoptant ces technologies de pointe, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité interne tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Restez à la pointe des UC pour rester compétitif dans un monde en constante connexion.
