4 Unified Communications trends to watch in 2024

Chez Allesi, notre engagement dans le domaine des communications unifiées (UC) nous pousse constamment à l’avant-garde des innovations technologiques. En tant que partenaire et distributeur des solutions de communications BICOMwe are keeping a close eye on the progress of this leader des télécoms. Notre objectif est d’assurer que nos clients bénéficient toujours des solutions les plus performantes et adaptées. Ces solutions, en constante évolution, intègrent de multiples canaux de communication et de collaboration au sein d’une unified platform.

Nous nous inspirerons d’un article récent sur le blog of BICOM Systems pour explorer et partager avec vous 4 tendances à surveiller concernant les communications unifiées en 2024. Nous mettrons l’accent sur des définitions et exemples pour illustrer l’impact de ces innovations dans le contexte des entreprises modernes.

What are unified communications?

Les communications unifiées (UC) sont une intégration de divers moyens et outils de communication au sein d’une entreprise. On parle d’outils comme la téléphonie VoIP, la messagerie instantanée, le courrier électronique, et les conférences audio/vidéo dans une plateforme. Cette intégration permet un passage aisé entre différents modes de communication et offre une meilleure collaboration, productivité et gestion des données au sein de l’organisation.

Let's explore 4 trends to watch in 2024:

1. Artificial intelligence and automation :

L’intelligence artificielle (IA) fait couramment la manchette. Bien que son usage suscite des débats, ses bénéfices administratifs et ses capacités à simplifier les processus sont indéniablement positifs.

Improved chatbots :

Dans le domaine des communications unifiées (UC), l’intégration de l’IA dans les chatbots has made interactions with users more intelligent and responsive. This evolution has significantly improved the quality of interactions, making chatbots more useful and efficient.

Contact center optimization :

L’IA est également utilisée dans les centres de contact pour collecter et traiter rapidement les informations concernant les appelants. Cette technologie a permis de réduire les délais de réponse et de rationaliser les processus, améliorant ainsi considérablement l’expérience utilisateur.

Automated meeting summaries :

À l’interne, l’IA a montré son potentiel en matière de réunions d’entreprise. Elle peut analyser l’audio des réunions pour en créer des résumés et des aperçus exploitables, qui peuvent être consultés ultérieurement sans devoir revoir l’intégralité de la réunion.

Automatic task generation :

Il est prévu que l’IA puisse être intégrée dans les logiciels de collaboration d’équipe pour générer automatiquement des tâches basées sur le contenu des réunions. Cette avancée pourrait réduire grandement le travail administratif et permettre aux employés de se concentrer davantage sur leurs tâches principales, augmentant ainsi l’efficacité et réduisant le stress.

Automated planning :

Enfin, l’IA pourrait jouer un rôle dans la planification d’événements en analysant les données des employés pour déterminer les meilleurs moments pour organiser des réunions et autres événements d’entreprise, en tenant compte des disponibilités des participants. Cette approche pourrait simplifier grandement les processus de planification.

2. Unified communications, customer experience and employee experience

Toujours tiré de l’article de BICOM, un changement majeur a vu le jour ces dernières années. La priorité des entreprises a longtemps été axée sur les clients, mais une évolution se profile : les entreprises actuelles réalisent que le bien-être des employés est essentiel pour améliorer l’expérience client. En 2024, on s’attend donc à ce que l’expérience des équipes de travail occupe une place aussi importante que celle des clients.

L’ère post-pandémique a incité les entreprises à adapter leur infrastructure pour mieux intégrer les options de travail hybride et à distance. Les études révèlent que les employés jouissent d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à cette flexibilité, tout en appréciant l’option de travailler parfois au bureau pour une productivité accrue et diminuer le sentiment d’isolement.

Dans le secteur des communications unifiées, les fournisseurs s’efforcent de proposer des plateformes réunissant les outils utilisés quotidiennement par les employés. Celles-ci permettent de gérer simultanément l’expérience des clients et des employés, assurant un niveau optimal de satisfaction sans générer de frustration supplémentaire.

By simplifying operations and making tools more intuitive, while offering greater flexibility in the workplace, employees adopt a more productive and positive approach, which translates positively into their interactions with customers. As a result, investing in employee-friendly solutions is a key UC trend for 2024.

3. Development and impact of 5G:

En 2024, la 5G est prévue pour transformer radicalement le paysage des communications unifiées. Cette technologie représente bien plus qu’une simple amélioration de la vitesse de connexion ; elle apporte une révolution dans la latence, la capacité du réseau et la fiabilité. La 5G est conçue pour supporter une densité massive de connexions par kilomètre carré, ce qui est crucial pour l’Internet des Objets (IoT) et les villes intelligentes. Avec la 5G, les utilisateurs peuvent s’attendre à des expériences en ligne presque instantanées, des téléchargements ultra-rapides et une communication sans interruption.

Innovative applications in unified communications :

• Enhanced communications : Dans les communications unifiées, la 5G permettra des interactions vidéo de haute qualité, moins de latences et les interruptions que l’on peut rencontrer avec les réseaux actuels. Cela se traduit par des vidéoconférences plus claires et plus fiables, essentielles pour le travail à distance et la collaboration globale.
• Mobility and accessibility : La 5G ouvre la porte à une mobilité sans précédent. Les employés pourront rester connectés à leurs outils de travail, peu importe où ils se trouvent, avec la même efficacité que s’ils étaient au bureau. Cette accessibilité étendue est particulièrement bénéfique pour les travailleurs de terrain et ceux qui voyagent fréquemment.
• Support pour l’IoT : Avec la 5G, l’intégration de l’IoT dans les communications unifiées deviendra plus fluide et plus robuste. Les appareils connectés pourront communiquer et transférer des données à des vitesses incroyablement élevées, ouvrant la voie à des automatisations plus intelligentes et des analyses de données en temps réel.

Challenges and opportunities :

• Network security and management : As 5G networks become more complex, security and management issues become more critical. Companies will need to adapt their cybersecurity strategies to protect against potential new threats.
• Infrastructure investment : Le déploiement de la 5G nécessitera des investissements substantiels en infrastructure. Cela inclut la mise à niveau des tours de cellules existantes et l’installation de nouvelles, ainsi que la mise à jour des équipements de réseau.

4. Asynchronous video messaging : 

In the fast-paced world of international business, where workplaces bring together people from all over the world, this concept has a very positive ring to it.

The limits of standard meetings :

BICOM nous rappelle dans son article que, traditionnellement, les réunions standards étaient considérées comme essentielles pour synchroniser tout le monde et partager les expériences, les succès et les défis. Cependant, ces réunions rencontrent des obstacles, notamment en termes de planification à travers différents fuseaux horaires, ce qui rend difficile d’avoir tous les employés présents simultanément. Cette contrainte peut limiter les possibilités d’embauche d’une entreprise aux seuls créneaux horaires compatibles avec son fonctionnement.

The asynchronous video messaging solution : 

Face à ce défi, la messagerie vidéo asynchrone émerge comme une solution innovante. Ce format permet à un responsable d’équipe de créer et partager des mises à jour vidéo que les membres de l’équipe peuvent visionner et revoir à leur guise, même s’ils ont manqué un détail important. Ils peuvent ensuite répondre à leur tour, après avoir analysé et traité l’information.

Benefits and impact :

En utilisant cette forme de communication, les entreprises peuvent fluidifier les échanges entre des équipes dispersées à travers le globe, en supprimant la rigidité des horaires de réunions et en permettant à chacun de s’informer et de répondre à son rythme.

L’aspect vidéo conserve un élément humain précieux, souvent perdu dans les communications textuelles ou audio, et s’intègre plus aisément dans le flux de travail quotidien des employés.

Utilisation en tant qu’outil d’intégration :

Avec l’adoption croissante de cette technologie, on s’attend à ce que les entreprises remplacent progressivement les manuels d’intégration traditionnels par des vidéos interactives, visuellement attrayantes et complètes, facilement accessibles sur les plateformes de communications unifiées choisies.

Potentiel d’évolution avec l’IA :

De plus, l’intégration de l’IA dans les vidéos asynchrones est envisagée, ce qui pourrait inclure la traduction automatique des langues, la transcription vocale et la génération de résumés exploitables.

A challenge to overcome:

Malgré l’enthousiasme pour la messagerie vidéo asynchrone, son développement complet et fonctionnel prendra du temps.

Restons à l’affût

Les tendances en communications unifiées pour les entreprises dévoilent un avenir où la flexibilité, la sécurité et l’intégration intelligente seront primordiales. En adoptant ces technologies de pointe, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité interne tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Restez à la pointe des UC pour rester compétitif dans un monde en constante connexion.